Contacto

Gracias por usar PinCatch. Ya sea que tengas una pregunta sobre el descargador de videos de Pinterest, hayas encontrado un error o quieras compartir una idea, nos alegra saber de ti. Lee primero los consejos rápidos de abajo, porque muchos problemas comunes tienen una solución rápida.

Cómo contactarnos

Soporte general, comentarios y alianzas: [your-email@yourdomain.com]

Derechos de autor y avisos DMCA: [dmca@yourdomain.com] (lee primero nuestra [DMCA page](/dmca))

Solicitudes de privacidad: [privacy@yourdomain.com]

Nuestro objetivo es responder en 2 a 3 días laborables. En periodos de mucha actividad puede tardar un poco más, así que gracias por tu paciencia.

Formulario de contacto

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Antes de escribir: soluciones rápidas

La mayoría de los problemas de descarga son fáciles de resolver. Prueba primero esto:

  1. Revisa el enlace. Copia el enlace de un solo pin, no de un tablero, perfil o página de búsqueda. Un enlace cortado al final no funcionará.
  2. Asegúrate de que el pin es público. PinCatch no puede acceder a pines privados, eliminados o restringidos.
  3. Actualiza e inténtalo de nuevo. Si la barra de progreso se queda en el mismo porcentaje durante más de un minuto, actualiza la página y pega el enlace de nuevo.
  4. Cambia de navegador o de conexión. Un bloqueador de anuncios, un navegador antiguo o una señal débil pueden interferir. Desactiva el bloqueador para este sitio, cambia a Wi-Fi o prueba otro navegador.
  5. Prueba con otro pin. Si otros pines funcionan, el problema es ese video.

Qué incluir en tu mensaje

Para ayudarnos a resolver tu problema rápido, dinos:

  • El enlace de Pinterest que probaste (solo un pin público)
  • Tu dispositivo y navegador, por ejemplo «iPhone, Safari»
  • Lo que esperabas y lo que ocurrió en su lugar
  • Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error, si tienes

Por favor, no nos envíes tu contraseña de Pinterest ni ningún otro dato de acceso. Nunca te los pediremos.

Con qué no podemos ayudarte

  • Pines privados o eliminados. No podemos acceder al contenido que Pinterest no hace público.
  • Mayor calidad que la original. No mejoramos la resolución de los videos, así que un pin de baja resolución seguirá siendo de baja resolución.
  • Permiso para reutilizar un video. Solo el creador puede dártelo, así que contáctalo directamente.
  • Problemas con tu cuenta de Pinterest. Somos un servicio independiente, no afiliado a Pinterest, Inc. Para ayuda con tu cuenta, visita el Centro de Ayuda de Pinterest.

Denunciar problemas de derechos de autor

Si tienes los derechos de autor de algo y crees que se están usando indebidamente, sigue los pasos de nuestra [DMCA page](/dmca). Incluir toda la información requerida nos ayuda a responder más rápido.

Tus comentarios son bienvenidos

Muchas de nuestras mejoras empezaron como un mensaje de un usuario. Si hay una función que te gustaría ver, o algo que te confundió, cuéntanoslo.