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Merci d'utiliser PinCatch. Que vous ayez une question sur le téléchargeur vidéo Pinterest, trouvé un bug, ou envie de partager une idée, nous sommes ravis de vous lire. Veuillez d'abord lire les conseils rapides ci-dessous, car de nombreux problèmes courants ont une solution rapide.

Comment nous joindre

Support général, commentaires et partenariats : workn01003@gmail.com

Droit d'auteur et avis DMCA : workn01003@gmail.com (veuillez d'abord lire notre [DMCA page](/dmca))

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Nous visons à répondre sous 2 à 3 jours ouvrés. Pendant les périodes chargées, cela peut prendre un peu plus longtemps, merci donc de votre patience.

Avant d'écrire : solutions rapides

La plupart des problèmes de téléchargement sont faciles à résoudre. Essayez d'abord ceci :

  1. Vérifiez le lien. Copiez le lien d'un seul pin, pas celui d'un tableau, d'un profil ou d'une page de recherche. Un lien coupé à la fin ne fonctionnera pas.
  2. Vérifiez que le pin est public. PinCatch ne peut pas accéder aux pins privés, supprimés ou restreints.
  3. Actualisez et réessayez. Si la barre de progression reste au même pourcentage pendant plus d'une minute, actualisez la page et collez le lien à nouveau.
  4. Changez de navigateur ou de connexion. Un bloqueur de publicités, un vieux navigateur ou un signal faible peut interférer. Désactivez le bloqueur pour ce site, passez au Wi-Fi ou essayez un autre navigateur.
  5. Essayez un autre pin. Si les autres pins fonctionnent, le problème vient de cette vidéo.

Que mettre dans votre message

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, indiquez-nous :

  • Le lien Pinterest que vous avez essayé (un pin public uniquement)
  • Votre appareil et votre navigateur, par exemple « iPhone, Safari »
  • Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place
  • Une capture d'écran de tout message d'erreur, si vous en avez une

Veuillez ne pas nous envoyer votre mot de passe Pinterest ni aucun autre identifiant de connexion. Nous ne vous les demanderons jamais.

Ce avec quoi nous ne pouvons pas aider

  • Pins privés ou supprimés. Nous ne pouvons pas accéder au contenu que Pinterest ne rend pas public.
  • Une qualité supérieure à l'originale. Nous n'augmentons pas la résolution des vidéos, donc un pin en basse résolution restera en basse résolution.
  • L'autorisation de réutiliser une vidéo. Seul le créateur peut vous la donner, veuillez donc le contacter directement.
  • Problèmes de compte Pinterest. Nous sommes un service indépendant, non affilié à Pinterest, Inc. Pour l'aide sur votre compte, visitez le Centre d'aide de Pinterest.

Signaler un problème de droit d'auteur

Si vous détenez le droit d'auteur sur quelque chose et pensez qu'il est mal utilisé, veuillez suivre les étapes sur notre [DMCA page](/dmca). Inclure toutes les informations requises nous aide à répondre plus vite.

Vos commentaires sont bienvenus

Beaucoup de nos améliorations ont commencé comme un message d'un utilisateur. S'il y a une fonctionnalité que vous aimeriez voir, ou quelque chose qui vous a troublé, dites-le-nous.